TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Última actualización: julio de 2026

1. Identificación

El sitio web y los servicios ofrecidos bajo la marca Psicojuanfe son administrados por:

Nombre: Juan Felipe Escobar Méndez
Marca profesional: Psicojuanfe
Teléfono y WhatsApp: +57 318 295 5434
Correo electrónico: [email protected]
Dirección de contacto: Carrera 8 # 1-75, Local 2, Chaparral, Tolima, Colombia.

Estos términos regulan el uso del sitio web, los formularios, el bot de atención, los canales digitales y la contratación de los servicios profesionales ofrecidos por Psicojuanfe.

2. Aceptación de los términos

Al navegar por el sitio, enviar un formulario, utilizar el bot, solicitar información, reservar una cita o contratar un servicio, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos y la Política de Privacidad.

La atención psicológica o neuropsicológica requerirá, además, la aceptación de los consentimientos informados, acuerdos terapéuticos y documentos específicos que correspondan.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o contratar los servicios.

3. Servicios ofrecidos

Psicojuanfe podrá ofrecer, según disponibilidad y pertinencia profesional:

Valoración psicológica inicial.

Psicoterapia individual para adolescentes y adultos.

Evaluación neuropsicológica para niños, adolescentes y adultos mayores.

Intervención o acompañamiento neuropsicológico.

Orientación a padres, familiares y cuidadores.

Orientación vocacional.

Estimulación cognitiva.

Seguimiento y mantenimiento terapéutico.

Actividades educativas y contenidos relacionados con psicología y neuropsicología.

Cada servicio tiene objetivos, alcance, duración, modalidad y condiciones particulares, que serán explicados antes de su inicio.

La solicitud de información o el envío de un formulario no obliga a Psicojuanfe a aceptar un caso ni constituye automáticamente una relación terapéutica.

4. Alcance de la información del sitio

Los contenidos publicados tienen fines informativos, educativos y de orientación general. No constituyen diagnósticos, tratamientos personalizados, conceptos periciales ni recomendaciones aplicables automáticamente a una situación particular.

Leer un artículo, ver un video, conversar con el bot o intercambiar mensajes iniciales no sustituye una valoración profesional.

Los contenidos de redes sociales, incluido el formato Consultas Psicológicas con Canciones, tienen una finalidad educativa y divulgativa. No representan consultas reales, diagnósticos individuales ni instrucciones clínicas personalizadas.

5. Bot y canales de contacto

El bot del sitio web puede:

Brindar información general sobre los servicios.

Ayudar a identificar una posible ruta de atención.

Recopilar datos básicos de contacto.

Remitir al usuario a WhatsApp o a atención humana.

El bot no diagnostica, no interpreta pruebas, no formula tratamientos, no reemplaza una consulta y no está diseñado para atender emergencias.

El usuario debe evitar compartir información clínica extensa, documentos sensibles o detalles íntimos a través del bot, salvo que se le indique expresamente un canal seguro para hacerlo.

6. Agendamiento

Las citas estarán sujetas a disponibilidad y solo quedarán confirmadas cuando el usuario reciba la validación correspondiente y cumpla las condiciones administrativas informadas.

Al agendar, el usuario deberá proporcionar información veraz y actualizada. En el caso de menores de edad, la solicitud deberá ser realizada o autorizada por su padre, madre o representante legal.

Psicojuanfe podrá recomendar una modalidad o ruta diferente cuando considere que el servicio solicitado no corresponde a las necesidades identificadas.

7. Pagos

Los valores vigentes, medios de pago y condiciones económicas serán informados directamente antes de confirmar el servicio.

El pago deberá realizarse mediante los canales autorizados por Psicojuanfe. El usuario deberá verificar los datos del destinatario antes de efectuar cualquier transferencia.

No se solicitarán contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni acceso a cuentas financieras.

Cuando un proceso incluya varias sesiones, evaluaciones, elaboración de informes u otros componentes, las condiciones de pago serán informadas antes de iniciarlo.

8. Cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias

El usuario deberá solicitar la cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de anticipación.

Cuando la cancelación se realice fuera de este plazo o el usuario no asista, Psicojuanfe podrá considerar la sesión como realizada o exigir un nuevo pago para reprogramarla, salvo situaciones de fuerza mayor debidamente informadas.

Si Psicojuanfe debe cancelar una cita, se ofrecerá una nueva fecha o se realizará la devolución correspondiente cuando no sea posible reprogramarla.

La llegada tardía no extenderá necesariamente el horario reservado, pues puede afectar las citas posteriores.

9. Modalidades de atención

Los servicios podrán realizarse presencialmente o de manera virtual, dependiendo del tipo de atención, la edad, el lugar de residencia y las necesidades del caso.

Algunas evaluaciones psicológicas o neuropsicológicas requieren presencialidad para garantizar condiciones apropiadas de aplicación e interpretación.

Para las sesiones virtuales, el usuario deberá:

Contar con conexión estable a internet.

Utilizar un dispositivo con cámara y audio funcionales.

Permanecer en un espacio privado y libre de interrupciones.

Informar su ubicación al inicio cuando sea necesario por razones de seguridad.

Evitar conducir, consumir alcohol o realizar actividades riesgosas durante la sesión.

Las fallas tecnológicas serán manejadas según las circunstancias y podrán dar lugar a la continuación por otro medio o a la reprogramación.

10. Servicios para menores de edad

La atención de niños y adolescentes requiere autorización de sus padres o representantes legales, salvo las excepciones previstas por la ley.

Los adultos responsables deberán proporcionar información completa, asistir a las entrevistas solicitadas y apoyar las recomendaciones acordadas.

La participación del menor se desarrollará de acuerdo con su edad, nivel de comprensión, autonomía progresiva e interés superior.

La confidencialidad del adolescente será respetada dentro de los límites clínicos y legales. El profesional podrá comunicar a los responsables la información necesaria para proteger su bienestar, especialmente cuando exista riesgo para su vida, integridad o la de otras personas.

11. Evaluaciones neuropsicológicas

Una evaluación neuropsicológica puede incluir:

Entrevista inicial.

Revisión de antecedentes y documentos.

Selección y aplicación de pruebas.

Calificación e integración de resultados.

Elaboración de informe.

Devolución de resultados y recomendaciones.

La cantidad de sesiones dependerá del motivo de consulta, la edad, el ritmo de la persona, las pruebas requeridas y la complejidad del caso.

Las visitas escolares, entrevistas con docentes, reuniones interdisciplinarias, desplazamientos, informes adicionales o trámites no descritos expresamente en la oferta podrán tener condiciones y costos independientes.

Los resultados reflejan el desempeño observado bajo unas condiciones específicas y deben interpretarse junto con los antecedentes y la información clínica disponible. No garantizan por sí solos un diagnóstico, una adaptación escolar, una incapacidad, una certificación o una decisión de terceros.

12. Psicoterapia y método R3

La psicoterapia individual de Psicojuanfe puede desarrollarse mediante el proceso R3:

Redescubrir: comprender emociones, experiencias, pensamientos, vínculos, patrones y recursos personales.

Reaprender: desarrollar nuevas habilidades de regulación, comunicación, afrontamiento, toma de decisiones y autocuidado.

Restaurar: integrar los cambios, fortalecer la autonomía y consolidar formas más saludables de relacionarse consigo mismo y con los demás.

El método R3 es una estructura de acompañamiento y no una promesa de curación inmediata o de resultados idénticos para todas las personas.

La evolución depende de múltiples factores, como la naturaleza del problema, la participación del paciente, la regularidad, el contexto, la red de apoyo y el cumplimiento de las recomendaciones.

13. Compromisos del usuario o paciente

La persona que contrata o recibe el servicio se compromete a:

Proporcionar información honesta, suficiente y actualizada.

Asistir puntualmente.

Informar cambios relevantes en su salud o tratamiento.

Comunicar el uso de medicamentos y la atención de otros profesionales cuando sea pertinente.

Cumplir los acuerdos administrativos y terapéuticos.

Tratar respetuosamente al profesional y al personal de apoyo.

No grabar, publicar o difundir las sesiones sin autorización previa.

Utilizar los informes únicamente para los fines para los que fueron emitidos.

Buscar servicios de emergencia cuando exista una situación urgente.

La omisión de información relevante puede limitar la comprensión del caso y la calidad del servicio.

14. Compromisos de Psicojuanfe

Psicojuanfe se compromete a:

Brindar una atención ética, respetuosa y profesional.

Explicar el alcance del servicio.

Proteger la confidencialidad y los datos personales.

Utilizar métodos e instrumentos acordes con el objetivo del proceso.

Informar cuando sea necesaria una remisión.

Evitar promesas engañosas o resultados garantizados.

Mantener límites profesionales apropiados.

Entregar los productos acordados dentro de plazos razonables, sujetos al cumplimiento de las condiciones por parte del usuario.

15. Confidencialidad y sus límites

La información compartida durante la atención será confidencial.

No obstante, el profesional podrá revelar la información estrictamente necesaria cuando:

Exista riesgo grave o inminente para la vida o integridad del paciente o de terceros.

Se identifique una situación que legalmente deba reportarse.

Exista autorización expresa del titular o representante.

Sea requerida mediante orden de autoridad competente.

Sea necesaria para supervisión o trabajo interdisciplinario autorizado, protegiendo la identidad cuando corresponda.

Las condiciones específicas de confidencialidad serán explicadas en el consentimiento informado.

16. Emergencias y situaciones de crisis

Psicojuanfe no presta un servicio permanente de emergencias ni garantiza respuesta inmediata por WhatsApp, correo electrónico, formularios o bot.

Si una persona presenta riesgo de suicidio, autolesión, violencia, intoxicación, desorientación grave, pérdida de conciencia o cualquier situación que comprometa su seguridad, deberá comunicarse de inmediato con los servicios de emergencia, acudir al centro asistencial más cercano o solicitar ayuda de una persona de confianza.

Los canales digitales de Psicojuanfe no deben utilizarse como único medio de atención en una crisis.

17. Remisiones e intervención interdisciplinaria

Psicojuanfe podrá sugerir valoración por psiquiatría, neurología, pediatría, medicina general, fonoaudiología, terapia ocupacional, trabajo social, orientación escolar u otras especialidades cuando resulte pertinente.

La remisión no implica un diagnóstico definitivo ni garantiza la disponibilidad o resultado del servicio prestado por terceros.

El usuario es libre de elegir al profesional o institución que atenderá la remisión.

18. Informes, certificados y documentos

Los informes, conceptos y certificados se emitirán únicamente cuando exista información suficiente y sean compatibles con el alcance del proceso realizado.

La atención clínica ordinaria no equivale a una evaluación forense, laboral, judicial, de custodia, de porte de armas, de capacidad legal o de aptitud específica.

Cuando el usuario requiera un documento para un tercero deberá informarlo antes de iniciar, para determinar si Psicojuanfe puede ofrecerlo y cuáles son sus condiciones.

Los plazos de entrega comenzarán a contarse cuando se hayan completado las sesiones, documentos y pagos requeridos.

19. Propiedad intelectual

Los textos, videos, imágenes, diseños, nombres, metodologías, guías, materiales educativos y contenidos del sitio y de las redes de Psicojuanfe están protegidos por las normas de propiedad intelectual.

El usuario puede consultarlos para uso personal y no comercial. No está permitido copiarlos, modificarlos, venderlos, publicarlos, impartirlos, grabarlos o distribuirlos sin autorización escrita.

El acceso a un material o proceso no transfiere derechos de propiedad sobre la marca, el método R3 o los contenidos.

20. Testimonios y resultados

Los testimonios publicados corresponden a experiencias particulares y no garantizan que otras personas obtengan los mismos resultados.

Los procesos psicológicos y neuropsicológicos varían según cada caso. Psicojuanfe no garantiza curación, ausencia de recaídas, resultados académicos, decisiones favorables de instituciones o un número exacto de sesiones.

21. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede enlazar a WhatsApp, redes sociales, videollamadas, pasarelas de pago u otras plataformas.

Psicojuanfe no controla la disponibilidad, seguridad, contenido o políticas de esos terceros y no será responsable por daños derivados exclusivamente de su funcionamiento.

El usuario deberá revisar las condiciones de cada plataforma antes de utilizarla.

22. Suspensión o terminación del servicio

Psicojuanfe podrá suspender o finalizar un proceso cuando:

El servicio requerido exceda su competencia o alcance.

Existan amenazas, agresiones, acoso o faltas graves de respeto.

Se presenten incumplimientos reiterados de pagos o citas.

El usuario utilice el servicio con fines fraudulentos o ilícitos.

No existan condiciones mínimas para una atención segura.

Sea necesaria una remisión a otro profesional o institución.

Siempre que sea clínicamente apropiado, se explicará la decisión y se ofrecerán orientaciones para la continuidad del cuidado.

23. Limitación de responsabilidad

Psicojuanfe responderá por la prestación diligente de los servicios dentro de su alcance profesional, pero no por:

Decisiones tomadas por el usuario ignorando las recomendaciones recibidas.

Información falsa, incompleta u omitida.

Actuaciones de colegios, empleadores, aseguradoras, autoridades o profesionales externos.

Interrupciones atribuibles a proveedores tecnológicos.

Uso no autorizado o descontextualizado de informes y materiales.

Resultados que dependan de factores externos o de la participación del usuario.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

24. Protección de datos

El tratamiento de información se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web.

La aceptación de estos términos no reemplaza las autorizaciones específicas requeridas para tratar datos sensibles, datos de menores o información clínica.

25. Modificaciones

Psicojuanfe podrá actualizar estos términos por cambios legales, tecnológicos, profesionales o relacionados con los servicios.

La versión vigente se publicará en el sitio web con su fecha de actualización. Las condiciones aplicables a un servicio contratado serán las informadas al momento de su confirmación, salvo cambios legales obligatorios.

26. Legislación y solución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Ante una inconformidad, el usuario podrá comunicarse primero con Psicojuanfe mediante:

Correo: [email protected]
Teléfono o WhatsApp: +57 318 295 5434
Dirección: Carrera 8 # 1-75, Local 2, Chaparral, Tolima.

Las partes procurarán resolver sus diferencias de manera directa. Si no es posible, podrán acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, sin afectar los derechos del consumidor, del paciente ni del titular de datos.

27. Contacto

Para solicitar información, presentar una petición o resolver inquietudes sobre estos términos, el usuario puede comunicarse con Juan Felipe Escobar Méndez a través del correo [email protected] o del número +57 318 295 5434.